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重庆家政公司保姆服务之五--礼仪要求

日期: 2017-11-22
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作为一名合格的重庆家政公司家政服务员,必须具备良好的工作心态、过硬的工作技能、强烈的安全意识、并注重仪表仪容、言谈举止,反映您的素质和为人。

 

 

 一)、整体仪表

 一人的仪表仪容是很重要的。作为一名合格的服务员,首先要搞好自己的

个人卫生,做到勤洗手、勤换衣服。

 注:有一位44岁的家庭服务员,从家乡来到某家政公司时只穿了一双拖鞋。由

于当时公司业务繁忙,服务员供不应求,所以她还来不及接受培训就参加了面

试。当她被带到应聘室,雇主将她上下打量一番就打发她离开了。原来,雇主

看见这位服务员的脚趾甲又长又脏,就直接拒绝了。随后公司对她进行了礼仪

礼节和专业培训,特别提醒她注意自己的个人卫生。当她再次参加面试的时候

很快就被聘用了,而且一直在这个雇主家做得很满意。

 

所以说,一定要注意自己的仪表,具体要求是:

(1)面部清洁,经常梳洗头发,不要有头皮屑,发型大方,不要使用气味浓烈的发乳或香水。

(2)可化淡妆,不要浓妆艳抹,不染重彩指(趾)甲,不穿过分裸露、透露、

紧身、艳丽的衣服。穿裙装者裙子下摆不宜高过膝盖。

(3)注意随时洗手,经常洗澡,指甲和脚趾甲应保持短而洁,经常更换内衣

(4)要保持鞋面光亮整洁。

(5)饭后漱口,保持口腔清洁,无异味。

(6)保持微笑,态度和蔼。

二)、体态礼仪

(一)站姿

站立应挺、舒展,要给人一种端正、庄重的感觉。不要歪脖、斜腰、曲腿、

扭动,不要斜靠门边、墙边。

(二)坐姿

入座时动作应轻而缓,不可随意拖拉椅凳,身体不要前后左右摇动。应并膝或小腿交叉端坐。双腿不宜敞开过大,不可跷起“二郎腿”抖动双腿。  

(三)走姿

 保持挺胸抬头,与雇主或长者一起行走时,应让雇主或长者走在前面,并排而行时,请让他们走在里侧。不要将双手插入裤袋或反背于背后行走。

(四)目光

  目光要温和,忌讳歪目斜视。

(五)手势

家庭服务员应该避免的几种错误手势:

(l)指指点点。在工作之中,不要用手指对着别人指指点点。

(2)随意摆手。不要随便向对方摆手。这些动作是拒绝别人或极不耐烦之意。

(3)端起双臂。端起双臂这一姿势,往往代表傲慢或看别人笑话。

(4)摆弄手指。反复摆弄自己的手指,有对别人不尊重之意。

(5)手插口袋。有心不在焉的感觉。

(6)搔首弄姿。令人觉得不正经。

(7)抚摸身体。不可当众搔头、挖鼻、剔牙、抓痒、搓泥、抠脚。

三)、礼貌礼仪

家庭服务员在雇主家服务时应注意一下礼貌礼仪:

(1)客人到来时,要主动为客人让座,主动为客人提物,为客人准备好拖鞋,并主动为客人沏茶(茶沏七分满)。客人离去时,要主动为客人开门欢送。

(2)客人或雇主讲话时要用心聆听,不可插嘴、抢话,不得与客人或雇主争论,强词夺理。

    (3)切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽,口中有异物及吐痰应去洗手间。使

用洗手间时务必将门反锁以免发生误会,用过的卫生巾要用纸包起投进垃圾袋内,

用过厕所切奠忘记冲洗及洗手。

(4)不得穿睡衣及较外露的衣服在客厅走动。不要在厨房、客厅梳头,吃饭

时应少说话,与人说话应保持80厘米以上的礼貌距离。

 

注:家庭服务员小王比较漂亮,她到一个雇主家服务,干活很利索、勤快,深得雇主一家的喜欢,可有一天却被辞退了。原来,小王爱穿短裙和暴露的衣服。有一天,女主人发现小王穿着吊带衣服在拖地,弯腰时一些部位明显暴露出来。女主人觉得家里有老公、儿子,这样不方便,也没有安全感。

(5)给雇主及家人更多私人空间:雇主家人在谈话、看电视时,要主动回避。

(6)不要参与雇主家庭成员的议沦,不要相互传闲话。要尊重雇的家庭隐私,雇主家的任何家庭事情不得告诉他人。

(7)如雇主要求服务员人席就餐,必须将所有餐务工作做完方可就餐。与雇主家庭成员外出同台就餐时,不得抢占主宾位。如有小孩,应主动照顾小孩。菜

肴上台时,不能首先品尝。

(8)有事需要进入雇主主卧室时,要先敲门或向雇主请示方可进入。整理雇

主的衣物相床铺时,一定要先洗手。出去时要轻轻地带上门。

(9)要学会礼貌用语,如:您好,谢谢,再见,不客气,没关系,请,等等。对雇主家庭成员,女性可称呼:小姐,太太,阿姨。男性可称呼;先生,叔叔,大伯等,不可直呼其名。

 希望各位重庆舒优家政公司重从事庆保姆、月嫂、育儿嫂的家政服务员在平时的工作中多多注意礼仪礼节,做到有礼有节、不卑不亢,提升自己的综合能力和综合素质。

 

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